よくあるご質問

ご予約について

• クレジットカードは利用できますか？

  レストラン、ご宿泊共にご利用いただけます。
  クレジットカード種類、VISA / MASTER / JCB / AMEX / DINERS / 銀聯にて、
  一括のみのお支払いとさせていただいております。

• 予約したプラン変更はできますか？

  公式サイトからのご予約について、キャンセル規定適用期間外であればマイページよりご変更いただけます。
  その他ご予約については、基本的にご予約の取り直しをお願いしております。
  お困りの際は、下記総合窓口までご連絡ください。
  0120‐210‐289（VMG総合窓口／11:00～20:00）

• 子供連れでも宿泊できますか？

  0歳のお子様からお泊りいただけます。
  ご予約時にお子さまの年齢と人数をお伝えください。

• アクティビティの予約方法を教えてください。

  アクティビティページよりお申し込みいただくか、ご予約時にご相談ください。
  お客様のご要望に可能な限り対応させていただきます。
  観光アクティビティについて

客室について

• 客室はバリアフリーですか？

  歴史的建造物の当時の造りをできる限りそのまま残し改修しておりますため、バリアフリーには対応しておりません。階段や段差などご不便おかけすることがございます。お部屋の中には比較的フラットな設えのお部屋もございますので、是非お問合せくださいませ。

• インターネットは使えますか？

  全室、インターネット（無線＝WiFi）に対応しております。※無料パソコンの用意はございません。

• ペットと一緒に泊まれますか？

  恐れ入りますが、ペット同伴のご宿泊はご遠慮いただいております。グループホテルにはペットと泊まれるホテルもございますので、ご検討いただけますと幸いです。
  竹田城 城下町ホテル EN（兵庫県朝来市）
  篠山城下町ホテル NIPPONIA（兵庫県丹波篠山市）
  佐原商家町ホテル NIPPONIA（千葉県香取市）
  NIPPONIA HOTEL 大洲 城下町（愛媛県大洲市）

客室について

レストランについて

• 朝食会場はどちらになりますか？

  ホテル内のレストラン「ルアン（LE UN）」にてご案内いたします。
  地元の新鮮な食材を使用したフレンチをベースにした朝食が楽しめます。
  特に、函館朝市で仕入れた魚介を使ったメニューや、シェフと一緒に市場を巡る体験付きのプランも人気です。

• ルームサービスはありますか？

  お食事のルームサービスはございませんが、ボトルドリンクや簡単なおつまみのご用意は可能です。
  グラスやお皿、ナイフフォーク、スプーン、氷などがご入用であれば、フロントまでお申しつけください。

• 記念日のケーキや花束などの手配はできますか？

  チェックイン日の3日前までにお申し付けいただけましたら、ケーキやお花束等をご予算に応じて手配が可能です。
  ケーキは2〜3名様用1,980円（税・サービス料込）からご用意しております。
  お皿にメッセージを書き添えることも可能ですので、ご希望の場合は内容をお聞かせください。
  プロポーズや還暦のお祝いなど、お客様の大切な節目をスタッフ一同お手伝いさせていただきます。是非お気軽にVMGコンシェルジュにご相談くださいませ。

• レストラン・カフェを利用する場合、予約は必要ですか？

  ランチ・ディナー・カフェ共に空き状況によってはご予約なしでもご利用いただけますが、スムーズなご案内のため事前にご予約いただくことをお勧めしております。
  レストランについて

• 夕食・朝食時間は事前に連絡したほうがいいですか？

  お時間はチェックイン時にお伺いしております。事前にお聞かせいただきました場合は、できる限りご用意させていただきますが、ご希望に添えない場合がございますこと予めご了承ください。

• アレルギーや苦手な食材がありますが、変更できますか？

  可能な限りお応えさせていただきます。事前にご連絡ください。
  ヴィーガンやベジタリアンなどのご要望もお受けしております。食材の手配の都合上、早めにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

• 子供の料理はどのような内容ですか？

  お子さまのご年齢にあわせてご用意しております。
  ■3～6歳向けのお食事 2,200円（税・サービス料込）・・・ワンプレート／ハンバーグ・スープなど
  ■7～12歳向けのお食事 3,300円（税・サービス料込）・・・ミニコース／前菜・スープ・ハンバーグ・デザートなど

• レストランにドレスコードや年齢制限はありますか？

  特にございません。

• ペットと一緒に食事は出来ますか？

  申し訳ございません。レストランをはじめとする共用スペースには、愛犬はご一緒いただけません。

• アルコールの持ち込みは可能ですか？

  可能です。レストランでお召し上がりの場合は、抜栓料 3,630円（1本あたり／税・サービス料込）を別途頂戴しております。

レストランについて

設備について

• 喫煙はできますか？

  客室内を含め、館内はすべて禁煙となっております。指定の場所以外での喫煙はご遠慮ください。

• 足腰が弱い同伴者がおり、不安です。

  当ホテルは歴史建築の趣をそのままに体感していただくため、やむを得ずお客様にご不便をおかけする部分がございますが、可能な限りスタッフがお手伝いいたしますので、是非お問合せくださいませ。

• テレビ・時計の設置はありますか？

  テレビはご用意しております。時計はございませんので、あらかじめご了承ください。

客室備品/アメニティについて

アクセス・チェックイン／チェックアウトについて

• 駐車場はありますか？

  ご宿泊の方は、提携駐車場をご案内致します。お車でお越しの際は、あらかじめお聞かせくださいませ。ご当日は場所をご案内させていただきますので、まずはフロントへお立ち寄りください。
  また、駐車場所が限られますので複数台でお越しの場合は、その旨も事前にお聞かせいただきますようお願いいたします。
  アクセスについて

• チェックイン／チェックアウトの時間を教えてください。

  チェックインは15:00~20:00、チェックアウトは12:00までです。20:00より遅くなられる場合は必ずご連絡ください。

• チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか？

  可能です。フロントにてお預かりいたします。ご郵送をご希望の場合は、事前にご連絡ください。

• ホテルに門限はありますか？

  ございません。22時以降無人となりますので、ご了承ください。

• 駐車場は何時まで使用できますか？

  ご宿泊の方は、チェックイン当日の12:00～チェックアウト日の12:00までご利用いただけます。

アクセス・チェックイン/アウトについて

その他

• ホテルからタクシーを手配できますか？

  可能です。フロントスタッフまでお申し付けくださいませ。

• 周辺観光情報を教えてほしいです。

  ご希望をもとにご提案をいたしますのでご遠慮なく当日コンシェルジュにご相談ください。
  また、フロントにてスタッフ手作りマップをお配りしております。
  その他ご滞在前のご情報は、ホテルが発信するインスタグラムに周辺のおすすめスポットなどをご覧いただけるほか、VMG総合窓口（0120‐210‐289 営業時間：11:00～20:00）でもご相談いただけます。
  まちの歩き方について
  観光アクティビティについて

• 団体で利用できますか？

  ご利用いただけます。人数・利用用途に合わせておすすめのお部屋・過ごし方等ご提案させていただきます。ぜひお気軽に下記のVMG総合窓口までご相談ください。
  0120‐210‐289（VMG総合窓口／11:00～20:00）